Política de Troca e Devolução – Modern Mulher
Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções na loja Modern Mulher, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e diretrizes do Google Merchant Center.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
1.1. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente através do e-mail trocaedevolucoesmodernmulher@gmail.com.
1.2. O cliente tem o prazo legal de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para formalizar a solicitação conforme o art. 49 do CDC.
1.3. Após a solicitação, será enviado um formulário de trocas e devoluções, que deve ser preenchido e enviado de volta dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos. Caso o preenchimento e envio do formulário não sejam concluídos no prazo, o cliente perde automaticamente o direito à troca ou devolução, mesmo que a solicitação inicial tenha sido feita em tempo hábil.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1. O produto deve estar:
2.2. Para devoluções sem justificativa (direito de arrependimento), o pacote deve estar lacrado.
3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
3.1. Por questões de higiene e saúde, peças íntimas (lingeries, calcinhas, sutiãs, etc.) não podem ser trocadas ou devolvidas.
3.2. Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito comprovado de fabricação.
4. Custos de Envio
4.1. O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro da loja ou defeito comprovado de fabricação.
5. Análise e Reembolso
5.1. Após o recebimento do produto devolvido, será feita a análise de conformidade no prazo de até 7 dias úteis.
5.2. Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno de 7 a 45 dias úteis após a conclusão da análise, dependendo da operadora;
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Boleto bancário: solicitação de dados para transferência, com prazo de até 7 dias úteis após a aprovação.
6. Opções Alternativas ao Estorno
6.1. Em algumas situações, a Modern Mulher poderá oferecer alternativas ao reembolso tradicional, como:
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Crédito integral em loja, sem necessidade de devolução da peça;
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Cupom com desconto para próxima compra;
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Reenvio de novo produto em frete prioritário, dependendo do caso.
Essas opções são facultativas e poderão ser apresentadas ao cliente em casos específicos para maior comodidade e agilidade no atendimento.
7. Disposições Finais
A Modern Mulher segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos dos clientes, mas também resguardando as regras e prazos legais para um processo justo, organizado e eficiente.
A não observância dos procedimentos aqui descritos poderá acarretar na perda do direito à troca ou devolução.
Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar a compra e guardem os comprovantes e registros do pedido.
